” PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI, KUALITAS PRODUK DAN KEBIJAKAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREON MUSICOOL HYDROCARBON PADA PT URIP SUMBER JADI
CABANG SEMARANG”
DISUSUN UNTUK MEMENUH TUGAS MATA KULIAH
RISET PEMASARAN
DISUSUN OLEH :
NAMA : DIAN DWI MULYA
NIM : B.133.10.0014
PROGRAM STUDI DIII MANAJEMEN PERUSAHAAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEMARANG
TAHUN 2012
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang Penelitian
Perkembangan dan kemajuan teknologi menyebabkan semakin pesatnya pembangunan disegala bidang, sehingga kesempatan untuk berusaha atau memperoleh peluang bisnis semakin terbuka yang memberikan prospek yang sangat baik bagi pengusaha. Hal ini memberikan dampak yang sangat positif bagi perekonomian Indonesia pada umumnya.
Kemajuan ilmu pengetahuan, khususnya ilmu manajemen dapat mempengaruhi perkembangan perusahaan, dimana terlihat dari banyaknya perusahaan yang berhasil dalam pencapaian tujuannya. Hal ini dapat dicapai, karena perusahaan tersebut dikelola oleh orang-orang yang berlatar belakang pendidikan dan berpengalaman, sehingga mampu memanfaatkan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknolgi (IPTEK) atau dengan kata lain bahwa keberhasilan perusahaan dalam operasionalnya tergantung maanjer yang professional.
Namun dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidup suatu perusahaan, seringkali perusahaan tersebut dihadapkan pada berbgai kesulitan, misalnya kesulitan didalam merebut pangsa pasar yang lebih luas sebagai akibat dari persaingan antar perusahaan yang sejenis, serta perilaku atau sikap pelanggan terhadap produk/jasa, terutama selera pelanggan yang selalu berubah setiap saat. Inilah yang merupakan tantangan bagi perusahaan, khususnya bagi manajer perusahaan untuk mengatasi keadaaan tersebut.
Menurut H.Irawan (2002) memberikan kepuasan pelanggan merupaakn tujun utama suatu perusahaan yang menganut konsep pemasaran. Ini berarti bahwa konsep pemasaran mengajarakan bahwa perumusan strategi pemasaran mengajarakan bahwa perumusan strategi pemasaran memberikan suatu rencana yang diutamakan untuk mecapai tujuan tersebut, harus berdasarkan kebutuhan dan keinginan pelangganya. Sedangkan menurut Philip Kotler (2000) dan Kelvin Lane Keller (2009) bukanlah merupakan pernyataan yang menunjukkan usaha-usaha pokok yang diarahkan untuk mencapai tujuan, strategi pemasaran itu terdiri dari unsur-unsur pemasaran terpadu (product, price, place, promotion) yang selalu berubah sejalan dengan aktivitas perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan pemasarannya serta perubahan perilaku pelanggan.
Tujuan suatu perusahaan disamping untuk memperoleh keuntungan dari kegiatan usahanya, juga berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Untuk mencapai tujuan tersebut, dibutuhkan keahlian dan kemampuan manajemen dalam mengkombinasikan fungsi-fungsi yang ada dalam perusahaan, yaitu fungsi produksi, pemsaran, personalia, keuangan dan fungsi lainnya, serta mampu mensiasati perubahan lingkungan yang terjadi setiap saat.
Perusahaan yang memandang bahwa sitem pemasaran merupakan faktor yang penting untuk mencapai sukses perusahaannya, akan lebih mudah dalam memasuki pasar sasaran.
Dengan berbagai kegiatan pemasaran, perusahaan dapat memeperkuat posisinya dipasaran. Posisi perusahaan dipasaran dapat dilihat dengan pangsa pasar (market share) yang dikuasai. Disamping itu, posisi perusahaan dapat pula diketahui daro pendapat pelanggan terhadap atribut-atribut yang dimiliki oleh produk perusahaan. Dalam pada itu, kuat lemahnya perusahaan dipasaran sangat bergantung pada kemampuan perusahaan dalam memberikan kepuasan pada pelanggannya melalui produk yang dihasilkan dan dipasarkan.
Menurut H.Irawan (2002) adanya kepuasan pada diri pelanggan, maka produk perusahaan dapat memperoleh citra baik dari pelanggan dan pada gilirannya akan memperoleh loyalitas dari pelanggan. Dengan tumbuhnya loyalitas pada diri pelanggan, maka pelanggan akan melakukan pembelian berulang-ulang serta menambah jumlah pembelian mereka. Jadi, pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan merupakan syarat bagi kelangsungan hidup dan perkembangan perusahaan. Dengan memahami perilaku pelanggan diharapkan dapat merumuskan strategi pemasaran yang tepat untuk dapat menarik pelanggan sebanyak mungkin dan secara kesulurahan dapat meningkatkan prestasi perusahaan.
PT. Urip Sumber Jadi sebagai Dealer PT. Pertamina dan menjual produk Freon Musicool Hydrocarbon di produksi leh PT. Pertamina. Dalam kegiatannya perusahaan ini selalu berusaha memberikan kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari berbagai upaya yang elah dilakukan, antara lain menawarkan Freon Musicool Hydrocarbon, harga yang bersaing, dan sebagainya.
Freon Musicool Hydrocarbon adalah salah satu tipe Freon pendingin yang ditawarkan perusahaan PT. Urip Sumber Jadi Cabang Semarang. Walaupun tipe Freon ini mendapat persaingan dipasar dari berbagai produk Freon pendingin lainnya, seperti produk Refrigerant, Klea, Hycool dan sekelas lainnya, Freon Musicool Hydrocarbon telah memiliki pangsa pasar tersendiri. Namun yang perlu dicermati adalah faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam pembelian Freon.
Dalam peluncuran perdananya sudah langsung menarik konsumen dan menjadi market leader untuk produk Freon. Di samping itu, kita telah mengetahui bahwa PT. Urip Sumber Jadi Cabang Semarang menjadi perusahaan tunggal yang menjual produk Freon Musicool. Hal ini telah dibuktikan bahwa Freon Musicool Hydrocarbon mempunyai kualitas produk terbaik dibandingkan dengan yang lain.
Di samping kualitas produk, tinjauan terhadap harga juga semakin penting, karena setiap harga yang ditetapkan perusahaan akan mengakibatkan tingkat permintaan terhadap produk berbeda. Dalam sebagian besar kasus, biasanya permintaan dan harga berbanding terbalik, yakni semakin tinggi harga, semakin rendah permintaan terhadap produk. Demikian sebaliknya, semakin rendah harga, semakin tinggi permintaan terhadap produk ( Kotler, 2001 ). Oleh karena itu, penetapan kebijakan harga yang tepat perlu mendapat perhatian yang besar dari perusahaan.
Pada hakekatnya harga ditentukan oleh biaya produk. Jika harga yang ditetapkan oleh perusahaan tepat dan sesuai dengan daya beli konsumen, maka pemilihan suatu produk tertentu akan dijatuhkan pada produk tersebut (Basu Swastha dan Irawan, 2001). Bila konsumen bersedia menerima harga tersebut, maka produk tersebut akan diterima oleh masyarakat. Perusahaan menetapkan harga karena berbagai pertimbangan, namun ada baiknya jika dalam penetapan harga tersebut disesuaikan juga dengan nilai, manfaat, dan kualitas produk.
PT. Urip Sumber Jadi Cabang Semarang dalam menjual produknya juga memperhatikan harga dengan kualitas produknya. Untuk lebih menarik konsumen, PT. Urip Sumber Jadi Cabang Semarang memberikan potongan langsung dan hadiah langsung kepada konsumen yang membeli Freon Musicool Hydrocarbon secara tunai.
Seiring perkembangan waktu munculnya pesaing baru yang lokasinya berdekatan dengan PT. Urip Sumber Jadi Cabang Semarang akan menghambat tingkat penjualan produk semakin turun. Hal ini menyebabkan konsumen dapat membandingkan produk sebelum memilih dan membeli produk yang sesuai dengan keinginan dan harapannya. Sehingga berdampak langsung pada tingkat penjualan produk Freon Musicool Hydrocarbon.
Berikut adalah laporan penjualan tahun 2012 pada PT Urip Sumber Jadi Cabang Semarang berdasarkan Surat order pembelian yang dikeluarkan perusahaan adalah sebagai berikut :
Tabel 1.1
Data penjualan Freon Musiool Hydrocarbon di
PT. Urip Sumber Jadi Sebagai Dealer PT. Pertamina Cabang Semarang
Tahun 2011-2012
|
Bulan |
Tahun |
Target Penj. Tabung |
Penj. Tabung |
Pertumbuhan (%) |
Keterangan |
|
Januari |
2011 |
50 |
40 |
80 |
Tidak memenuhi target |
|
Februari |
2011 |
50 |
47 |
94 |
Tidak memenuhi target |
|
Maret |
2011 |
50 |
43 |
84 |
Tidak memenuhi target |
|
April |
2011 |
50 |
55 |
110 |
Diatas target |
|
Mei |
2011 |
50 |
42 |
84 |
Tidak memenuhi target |
|
Juni |
2011 |
50 |
39 |
78 |
Tidak memenuhi target |
|
Juli |
2011 |
50 |
46 |
92 |
Tidak memenuhi target |
|
Agustus |
2011 |
50 |
54 |
108 |
Diatas target |
|
September |
2011 |
50 |
56 |
112 |
Diatas target |
|
Oktober |
2011 |
50 |
49 |
98 |
Tidak memenuhi target |
|
November |
2011 |
50 |
50 |
100 |
Target |
|
Desember |
2011 |
50 |
44 |
88 |
Tidak memenuhi target |
|
Januari |
2011 |
50 |
45 |
90 |
Tidak memenuhi target |
|
Februari |
2011 |
50 |
42 |
84 |
Tidak memenuhi target |
|
Maret |
2011 |
50 |
50 |
100 |
Target |
Sumber : PT. Urip Sumber Jadi Cabang Semarang
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa penjualan Musicool mengalami penurunan yang terfluktuasi dari bulan ke bulan tahun terkahir. Angka tertinggi dicapai pada bulan September 2011 yang sebesar 56 tabung, sedangkan angka terendah penjualannya pada bulan Juni 2011 yakni sebesar 39 tabung. Berdasarkan tabel di atas penjualan musicool mengalami penurunan dengan rata-rata sebesar 22,8%.
Berdasarkan latar belakang masalah, maka dalam penelitian ini dapat disusun judul ” Pengaruh Saluran Distribusi, Kualitas Produk dan Kebijakan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Freon Musicool Hydrocarbon Pada PT Urip Sumber Jadi Cabang Semarang “.
1.2 Rumusan Masalah.
Adapun masalah yang akan dibahas dalam penelitian adalah :
a) Bagaimana pengaruh saluran distribusi terhadap kepuasan pelanggan Freon Musicool Hydrocarbon Pada PT Urip Sumber Jadi Cabang Semarang.
b) Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Freon Musicool Hydrocarbon Pada PT Urip Sumber Jadi Cabang Semarang.
c) Bagaimana pengaruh kebijakan harga jual terhadap kepuasan pelanggan Freon Musicool Hydrocarbon Pada PT Urip Sumber Jadi Cabang Semarang.
1.3. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian.
a) Untuk mengetahui pengaruh saluran distribusi terhadap kepuasan pelanggan Freon Musicool Hydrocarbon Pada PT Urip Sumber Jadi Cabang Semarang.
b) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Freon Musicool Hydrocarbon Pada PT Urip Sumber Jadi Cabang Semarang.
c) Untuk mengetahui pengaruh kebijakan harga jual terhadap kepuasan pelanggan Freon Musicool Hydrocarbon Pada PT Urip Sumber Jadi Cabang Semarang.
1.3.2 Kegunaan Penelitian.
a) Bagi Peneliti
Menambah pengetahuan dan wawasan tentang manajemen pemasaran dan perilaku konsumen pada uniumnya dan khususnya pada pokok-pokok bahasan mengenai motivasi, budaya organiusasi dan disiplin kerja terhadap kinerja.
b) Bagi PT Urip Sumber Jadi Cabang Semarang
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi perusahaan untuk mengetahui bagaiman startegi pemasaran yang sebaiknya dilakukan agar dapat meningkatkan omzet penjualan.
